17歲第一次創業，22歲創辦深圳市聚成企業管理顧問有限公司，25歲帶領企業走在國內同行業最前列，2009年，28歲的他正在積極運作，爭取聚成首批創業板上市——這就是劉松琳，聚成資訊集團的董事長，一個被媒體稱為“有著羚羊跳躍般的創業經歷”的“80後”創業者。 


     2008年的金融危機中，劉松琳領導下的聚成集團穩步前進，營業額達到3.4億。初中都沒畢業的他，如何從一個培訓業的門外漢，成為國內規模最大的培訓公司的老總?是什麼支撐他一直不斷向前進步? 


     2009年4月28日，在深圳的香格里拉大酒店大堂，劉松琳接受了《南方企業家》記者的專訪。 


     4月的陽光，明淨、燦爛，透過巨大的透明落地窗，淡淡地灑了進來，讓人感覺溫暖極了。也許是做過形象設計師的緣故，面前的劉松琳髮型一絲不苟，儀容清爽，西裝合身得體，侃侃而談時，始終帶著淡淡的笑容。 


     三次出走，從迷茫到目標 


     在劉松琳年輕的人生中，有過三次離家出走的經歷。劉松琳說，正是在這一次次的出走中，他逐漸找到了自己人生的方向。 


     祖籍山東榮成縣的劉松琳，出生成長於吉林省通化縣撫民鎮，16歲就輟學了。不是因為家貧，劉家在撫民是首富，也不是因為學習不好，劉松琳的成績一直名列前茅，只因為父親“多讀書不如早做事”的信條，小小年紀的劉松琳不得不到家族企業裡幫忙，成了一個小老闆。 


     嚴厲的劉父崇尚的是“當面教子”，教訓起兒子來從不顧及情面。偏偏劉松琳的性子與父親是如出一轍的倔強。 1997年，因為一件小事被父親當眾打罵後，劉松琳憤然出走。 


     多年以後，劉松琳依然清晰地記得挨打離開的那一幕。 “你要走，我的家產一分錢都不會給你。”父親的話並沒有威迫到劉松琳，他咬著牙對父親說，“我就是要飯也不要你一分錢。”
 

     狠話撂下了，可畢竟只有17歲，該何去何從?一離家，劉松琳就後悔了。從沒出過遠門的他，只知道一條回老家山東的路。於是，帶著身上僅有的四五百塊錢，他跳上了前往威海的船。 


     初到威海，沒高學歷的劉松琳連找個活養活自己都難，不得不從舅舅那裡賒酒來賣。開始推銷酒的日子很苦，鋪貨時還屢屢遭人白眼，後來，劉松琳想到讓人家先擺著賣，賣完了才結賬。這種“先鋪貨再付錢”的方式在當時當地很“新鮮”。那一年，靠著賣酒，劉松琳賺了二三十萬。 


     就在這時，父親打來了電話。 “兒子，就算我錯了，回來吧。”這是劉松琳離家後倆人的第一次通話。第一次發現了父親脆弱的一面，深覺自己不懂事的劉松琳滿懷愧疚地回了家。 


     但在2000年，劉松琳又因同樣的原因，再次離開了家。這一次，他沒有再賣酒，而是師從毛戈平學習化妝、形象設計。當年，那英、呂燕、馬艷麗、李詠……都曾因劉松琳的手而變得神采煥然，這讓劉松琳很有成就感。可是，正當劉松琳自己也開了個店，事業一步步上升時，母親的召喚電話來了。 “總是事業有點起色時，就被叫回家。”劉松琳有些無奈，卻仍是回了家。 


     只是，這一次劉松琳依然沒有在家呆很久。 2003年3月，當父親打電話給他交待事情時，他已經在開往南方的火車上了。這一次，想在更廣闊的世界裡闖蕩的劉松琳，選擇了南方熱土深圳。 


     首創培訓超市模式 


     劉松琳的人生，在第一次接觸培訓業時就開始了徹底的改變，“當時就覺得這是我想要的事業。” 


     初到深圳時，還沒有找到事業方向的劉松琳，一有時間就往深圳書城跑。企業管理、成功勵志、商務禮儀……劉松琳硬啃了很多書。後來，劉松琳在其中一本書的光碟上看到了號稱“華人第一成功學專家”的陳安之的培訓課程廣告。帶著強烈的求知欲，劉松琳去參加了這場培訓課。 


     計算成本是商人本性，劉松琳邊聽課邊在心中算計：現在現場是200多人，如果變成1000多人，每人交3000多元，就是300多萬，若以成本不超過30%算，每個月一場，那10期不就是淨賺2000多萬?而且人數多了，同樣的成本分擔下來，不就能大幅度降低學習成本，讓更多的人來學習嗎?這個念頭，令劉松琳一下子熱血沸騰起來。 


     但2003年的培訓市場，一邊是快速增長的市場需求，一邊是課程價格昂貴，培訓產品主要集中在基本層次上，根本適應不了迅速膨脹的經濟和企業發展的需要。如何才能很好地切入培訓業，改變這種矛盾?劉松琳開始苦思。 


     後來，劉松琳的培訓師朋友羅恩和周嶸提出了“培訓超市”的概念——讓培訓課程像超市一樣，既便宜又能自由選擇。劉松琳不禁眼前一亮，這不就是一條很好的發展路子嗎?於是，劉松琳拿出全部的積蓄，與羅恩、週嶸一起，創辦了聚成公司。 


     2003年6月11日，聚成成立，很快就推出了名為“企業學習成功王牌”的學習卡。在劉松琳等3人的設想中，這一模式不但能解決企業的不同層次培訓難題，更大幅降低了企業培訓成本。因為企業只需辦理一張不同金額的學習卡，就可在規定時間內自由選擇課程和派送不同數量的員工參加培訓。
只是，想法雖好，做起來卻往往不是那麼簡單。 


     整整兩個月，“學習卡”只賣出了幾張。而更讓劉松琳不堪重負的，是來自各方面的非議。市場和客戶認為劉松琳和聚成是騙子;同行也嗤之以鼻，甚至有人放言“聚成能活半年，我把腦袋給他們”。 


     “我是以虔誠的心態進入這個行業的，可進來了卻不是想像中的友好。”劉松琳覺得很委屈，卻沒想過放棄，反而更堅定了他要幹出一番事業的決心。 


     最初的聚成，只有6個人：3個創始人，外加3個員工。為了介紹聚成模式和課程師資，6個人開著一輛破麵包車，四處開研討會進行推介。保安、文員、財務、老闆——身兼數職的劉松琳累了乏了，就在辦公室那張從二手市場淘來的桌子上休息。結果沒幾個月，可憐的桌子就被他魁梧的身軀給睡塌了。 


     功夫不負有心人。 2003年8月，聚成在深圳銀湖度假村舉辦了第一堂公開課——“名嘴”張錦貴的“總裁魅力溝通與領導管理”，400多人的現場，反響熱烈。 


     經此一役，“學習卡”開始熱銷，聚成也開始在業內聲名鵲起，迅速壯大。 2006年，聚成被評為“2006中國教育培訓行業第一大品牌”。世界第一行銷大師傑·亞布拉罕甚至在2007年世界營銷管理大會上稱，聚成的員工規模、年開課場次、年培訓人次已經位居世界第一。 


     到2009年，劉松琳領導下的聚成，已有會員企業50000餘家，員工4000多人，分(子)公司遍布國內40多個省市，每年為社會和企業培訓各類人才超過100萬人次。 


     首席“服務員” 


     “服務員”——劉松琳的名片上，赫然印著這3個字，排在“董事長”之前。堂堂聚成董事長，竟然自稱服務員，是否有點貶低自己? 


     “培訓行業的理念就是注重服務，在聚成，服務精神貫穿每個人心中。我當然就是聚成最大的服務員，或者說首席服務員。”劉松琳笑得很坦然。他說，聚成的“服務員”理念從2007年8月正式推廣，每個董事和高管都在自己的職位前加上了“服務員”的稱呼，以此來加強服務意識。 


     作為一個從事教育培訓的公司，首要任務當然是服務好客戶。為此，劉松琳從一開始就在篩選老師和課程方面下了大功夫。 


     “很多企業家在黑暗中前進，沒有人為他照亮前路，他看不到想要的東西，聚成就來幫助他，告訴他怎麼走。”劉松琳生意人出身，自然了解老闆們的需求是什麼。因此，聚成從一開始就確定了實戰為主的課程需求模式。 


     “我們比較注重效果。”劉松琳說，這是作為民營企業的聚成，與清華經管、北大光華等知名管理學院競爭的主要資本，因為聚成的主要客戶是中小企業。而聚成創辦6年來的飛速發展，證明劉松琳的路子走對了。 


     從最初的“學習卡”開始，聚成一直在不斷地創新培訓模式，研發新產品和服務，以更好地服務客戶。 


     2008年的金融危機，中小企業作為最敏感、脆弱的企業群體，首當其衝。劉松琳提出了“與中小企業一起過冬，拒絕參與衰退”的主張。聚成在繼續鞏固和提升公開課產品的同時，還邀請十幾位世界大師和中外商界領袖從2009年5月9日開始在全國聚成巡迴演講。目前,已經與聚成簽約並開始在全國演講的有：世界實戰派營銷大師、美國科特勒諮詢集團主席米爾頓·科特勒，世界第一談判大師、美國前總統克林頓和白宮雙料首席談判顧問羅傑·道森，全球第一客戶關係管理大師大衛·弗曼多，以及格力電器總裁董明珠，“民營企業教父”郎咸平等。 


     2009年3月31日，中國股市翹首以待了十年的創業板在千呼萬喚下，終於正式啟動。劉松琳也正在努力使聚成成為登錄創業板首批企業之一。他看重的是，上市有利於聚成樹立品牌形象，拓寬融資渠道，增強聚成創新的動力，但更重要的，這是他建設“百年聚成”的重要一步。 


     “聚成不是在種花，是在種樹。”這是劉松琳經常掛在嘴邊的一句話，“培訓行業對國家、對企業界的貢獻很大。如果我們正好有這樣的機遇，做成了第一名，又有機會做成百年聚成，那我們當然就得努力把這塊牌子樹起來。”花，只是曇花一現，但樹，卻可以基業常青。因此，劉松琳想把聚成做成一棵百年大樹。 


     “我們內部有一個培訓口號——服務到客戶絕望為止，就是超出他的期望，然後還讓他絕望。”劉松琳笑了起來。正是這種“服務到客戶絕望為止”的理念，讓聚成一步步走到了今天，並一直在向前邁進。 


     成功是一種幸福感 


     “成功是一種幸福感。”劉松琳說，很多人都以賺錢為目的，卻不以成功為目標，但光賺錢並不一定幸福。 “如果能幸福著去賺錢，這就是高境界了。”
 

     為了“能幸福著去賺錢”，劉松琳嘗試了不少行業，最終他選擇了教育培訓業。 “賣酒要看人的臉色，做化妝後，也不是人人都會對你有好臉色。但做培訓就不同，為人師表，有一種被尊重的感覺。” 


     劉松琳至今仍記得當年開第一場公開課時的情形。一個60多歲的老企業家，聽完課後非常激動，給張錦貴和劉松琳各鞠了一個90多度的躬，以示感謝。那一刻，劉松琳深深體會到了自己所做的事是多麼的有價值。 


     不過，並不是找到了想要的事業，就一定能取得成功，就能幸福著去賺錢的。 


     劉松琳被媒體稱為“有著羚羊跳躍般的創業經歷”的“80後”成功創業者，外人看到的，是聚成6年來呈井噴式增長的營業收入：300萬、4000萬、7000萬、 1.51億、3.1億……看不到的，是劉松琳一步步走來的艱辛。 


     聚成創立初期，劉松琳還是個培訓業的門外漢，為給自己充電，他參加了各種各樣的培訓課;聚成成長中期，因溝通不夠而出現了領導層磨合問題，他開始接觸心理學;聚成2007年9月開始啟動上市工作，他又跑去學資本運作…… 


     “一個很愛學習的人。”這幾乎是所有接觸過劉松琳的人對他的一個共同的評價。而劉松琳也承認，“我花了很多錢去學習。”劉松琳自認為是個比較上進的人，事實也確實如此。雖然他總是自嘲自己小學畢業，文化不高，但與他交流，你絕對找不到一絲他談吐上的不妥之處。 


     工作之餘，劉松琳除了聽音樂，騎車，最主要的還是看書學習。這樣的生活未免有些枯燥。但劉松琳毫不以為苦，因為他的目標是成功，是幸福著去賺錢。 


     在金融危機中，許多企業就此倒下，聚成卻依然穩步前進，從2008年初到2009年4月，新增分公司10家，客戶總數增長了1萬家。錢越賺越多了，劉松琳卻覺得那不是最重要的，最重要的是他得到了一種尊重，“很多企業家都很認同我。”